Medior Customer Support Professional

Tagged with:

Customer Support, Jobs, IT
Customer Support-1

Overheden, bedrijven, financiële instellingen en hun klanten of het nou bedrijven of burgers zijn, delen grote hoeveelheden informatie met elkaar. Betalingen, belastingaangiften, officiële berichten, douane documenten. Ze hebben allemaal met elkaar gemeen dat de informatie die er in staat moet kloppen, dat ze bij de juiste persoon terecht moeten komen en dat niemand anders ze mag zien.

Visma Connect is sinds de start in 2006 betrokken bij de belangrijkste projecten op het gebied van veilige en betrouwbare informatie uitwisseling zoals de berichtenbox van de overheid en het single maritime window. Visma Connect bouwt ook portals voor bedrijfsrapportages en is inmiddels een grote speler op het gebied van betalingsverkeer.

Visma Connect is onderdeel van Visma Custom Solutions. Visma is een van Europa’s snelst groeiende IT-bedrijven met meer dan 10.000 werknemers, 800.000 klanten en een omzet van 8.537 miljoen Kronen in 2017. Visma biedt software en diensten die bedrijfsprocessen in de private en publieke sector vereenvoudigen en digitaliseren. Visma Custom Solutions is de divisie binnen Visma die oplossingen op maat biedt voor grotere bedrijven.

De functie

Als Customer Support Professional ben je het gezicht van de organisatie en verantwoordelijk voor het ontrafelen van complexe vraagstukken. Je stelt ophelderende vragen voor de aanvulling van eventueel ontbrekende informatie, pakt eerste- en tweedelijns tickets op en voert wijzigingsactiviteiten uit. Je maakt de vertaalslag van technische informatie naar klant/gebruikersvriendelijke taal. Je voert je werkzaamheden uit conform vastgelegde ITIL-processen. Je bewaakt de kwaliteit, afhandeling en doorlooptijd van de tickets. Je beoordeelt de vragen en wijzigingsverzoeken eenduidig. Uiteraard is het heel belangrijk dat je met de klant afstemming zoekt en checkt of het verzoek naar wens is uitgevoerd. Daarbij is het belangrijk dat je op de juiste toon aansluiting vindt bij de klant en de eventuele politieke sensitiviteit overziet.

Wat zoeken wij?

In de functie is het heel erg belangrijk dat je effectief met stress omgaat en ervoor zorgt dat je kunt blijven presteren. Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor details. Je bent goed in het analyseren van problemen, maakt gebruik van de beschikbare informatiebronnen en stelt indien nodig aanvullende gerichte vragen. Je bent een goede luisteraar en goed in schriftelijke en mondelinge communicatie. Je beschikt over:

  • MBO+ met minimaal 3 jaar relevante werkervaring of HBO met minimaal 1 jaar relevante werkervaring. Voorkeursopleiding is Informatietechnologie of daaraan gerelateerd.
  • Kennis van ITIL, Incident Management, Topdesk, Agile (Scrum, Kanban of vergelijkbaar).

Dit bieden wij

  • Een goed salaris (maximaal € 3169,- per maand o.b.v. een fulltime dienstverband van 40 uur).
  • Diverse doorgroeimogelijkheden
  • Premievrije pensioenregeling
  • Een jaarcontract.
  • Complexe vraagstukken en uitdagingen om je tanden in te zetten.
  • Volop ruimte om jezelf via opleidingen en trainingen te blijven ontwikkelen.
  • 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om daar extra vrije dagen aan toe te voegen.
  • Een modern kantoor in Den Haag Ypenburg; de trein stopt recht voor de deur.
  • Een plezierige werksfeer in een Agile organisatie met enthousiaste collega’s.
Interesse? Ben jij enthousiast over deze functie en over ons? Stuur je motivatie en cv dan voor 25 november 2019 naar vco.hr@visma.com. Een persoonlijkheidsassessment en een eventuele inhoudelijke toetsing maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Daarnaast vindt er een referentiecheck plaats en wordt er een VOG verklaring gevraagd.

Deze vacature is gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gebleken gelijke geschiktheid, geniet een interne kandidaat de voorkeur. Please note: Dutch is mandatory, if you don’t speak Dutch your application will not be processed.

Tagged with:

Customer Support, Jobs, IT

Direct solliciteren